En virtud de lo establecido en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 y de acuerdo con nuestros lineamientos internos de Mercado Madrid, pone a disposición de cada uno nuestros clientes, interesados y de los consumidores en general, la presente política como instrumento guía y lineamiento para efectuar los cambios o devoluciones de los productos cuando sea procedente, además que pretender garantizar con la misma, la satisfacción de cada uno de nuestros clientes respecto de las compras realizadas de manera física y/o a través de la nuestra página web.
Teniendo en cuenta que nuestros productos son en su mayoría alimentos perecederos, nuestra política de cambios y devoluciones, opera solo en los siguientes términos:
Cambio no relacionado con la garantía:
Para los clientes y/o consumidores que hacen sus compras por medios no presenciales o tradicionales “Compra telefónica, Chat, WhatsAPP o a través de nuestra Página Web” aplica el derecho al retracto, el cual puede ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, esto quiere decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del cliente reintegrando el producto adquirido en perfectas condiciones, sin haberlo usado y apto para una nueva venta y por parte de Mercado Madrid, efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Por lo tanto, se indica a los clientes que las compras realizadas en el punto de venta presencialmente no aplican el Retracto.
Cuando se trate de productos perecederos, de acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.
Se exceptúan del derecho de retracto, los bienes perecederos y de uso personal, es decir Fruver, cárnicos, lácteos, medicamentos, ni licores, las Carnes frescas (compradas en el expendio de carnes o en bandejas sea de Res, Cerdo y Pollo) no tiene devolución después de hacer cortes a piezas completas y pasar por un proceso industrial, a no ser que se presente un error humano en el despacho de un domicilio donde se demuestre que efectivamente lo pedido no fue lo despachado, lo anterior por cuanto a que por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver.
El costo del flete y/o domicilio será asumido por el consumidor, excepto en los casos que el cambio sea motivado por un error de la operación, en el que se envía algo que no corresponde a lo solicitado o existe un daño en el producto atribuible al transporte, faltante de unidades o producto no enviado.
En este caso se realizará la devolución del dinero y el cliente podrá definir si realiza o no una nueva compra
Cambio relacionado con la garantía:
La garantía de los productos perecederos tendrá una vigencia hasta la fecha de vencimiento o expiración, (artículo 8, Ley 1480 de 2011), ubicada en el empaque del producto.
Para gestionar la garantía del producto se solicita el producto en su empaque para verificar la fecha de vencimiento y lote, con un contenido de al menos el 50% de lo identificado en el empaque, con los extra-contenidos en el caso que aplique
Para este trámite se requiere:
Fecha y lugar de la realización de la compra.
Cédula y/o número de identificación del cliente.
Factura de venta (si dispone de ella), y/o número de la factura de venta.
En caso de requerir una NOTA CRÉDITO ELECTRÓNICA es obligatorio el número de la Factura Electrónica en la cual se realizó la venta, de lo contrario se efectuará una NOTA CRÉDITO POS.
Número de cuenta entidad financiera y/o certificación bancaria cuando aplique.
Diligenciar el formato de PQRSF.