Mercado Madrid tendrá hasta 5 días hábiles para revisar la solicitud y en caso de ser aceptada realizar el cambio del mismo producto o devolución del dinero.
No obstante, en los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013, aplique la devolución de dinero, ésta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso.
Respecto de los productos no perecederos como electrodomésticos cuentan con un término de garantía el cual se encuentra especificado en el Manual de Usuario de cada producto. Dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto.
Para gestionar la garantía y/o derecho de retracto puedes hacer uso de nuestros canales de atención al cliente.
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